Política de Privacidad
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Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa chilena aplicable. DHU ON TOUR adopta, además, buenas prácticas alineadas con estándares internacionales de protección de datos personales.
Datos personales recopilados
DHU ON TOUR podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales, según corresponda:
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Datos de identificación: nombre completo, nacionalidad, número de pasaporte o documento de identidad.
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Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección.
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Datos necesarios para la prestación del servicio turístico: fecha de nacimiento, licencia de conducir, experiencia en conducción de motocicletas.
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Datos de salud estrictamente necesarios para fines de seguridad en actividades de turismo aventura, en caso de accidente o emergencia.
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Datos de pago y facturación, procesados a través de plataformas de pago seguras.
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Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de navegación.
Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán tratados únicamente para los siguientes fines específicos:
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Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y reservas.
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Formalizar la contratación de servicios turísticos.
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Coordinar y ejecutar tours guiados, arriendo de motocicletas y experiencias privadas.
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Gestionar pagos, facturación y obligaciones administrativas.
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Contactar al cliente para comunicaciones operativas, logísticas o de seguridad relacionadas con el servicio contratado.
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Enviar información comercial o promocional, solo cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso.
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Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Los datos no serán utilizados para fines distintos de aquellos para los cuales fueron recopilados.
Consentimiento del titular
El titular de los datos personales declara haber sido informado de manera clara y suficiente sobre el tratamiento de sus datos y otorga su consentimiento libre, previo, informado y expreso al aceptar esta Política de Privacidad, mediante el envío de formularios, aceptación de casillas de verificación (checkbox) o contratación de servicios.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, conforme a la ley.
Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los datos solicitados en los formularios identificados como obligatorios son indispensables para la prestación de los servicios turísticos. La negativa a proporcionarlos podrá impedir total o parcialmente la prestación del servicio.
Derechos de los titulares de datos
De conformidad con la Ley N° 19.628, el titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:
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Derecho de acceso: conocer los datos personales que se mantienen, su origen y finalidad.
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Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
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Derecho de cancelación o eliminación: solicitar la supresión de los datos cuando no exista obligación legal para su conservación.
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Derecho de bloqueo u oposición: oponerse al tratamiento de los datos en los casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico ontour@dhu-chile.com, indicando su identidad y el derecho que desea ejercer.
Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados y mientras exista una relación contractual, comercial o una obligación legal que justifique su conservación.
Seguridad de la información
DHU ON TOUR adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, tales como controles de acceso, uso de plataformas seguras, respaldo de información y confidencialidad del personal autorizado.
Comunicación de datos a terceros
Los datos personales no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros sin el consentimiento del titular, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas de pago, proveedores de alojamiento o seguros) o cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
En dichos casos, DHU ON TOUR exigirá que los terceros adopten medidas adecuadas de protección de datos.
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El titular autoriza a DHU ON TOUR a utilizar fotografías y material audiovisual captado durante el desarrollo de los servicios turísticos con fines promocionales, publicitarios y comerciales, salvo manifestación expresa y escrita en contrario.
Modificaciones a la política de privacidad
DHU ON TOUR se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras en sus procesos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
Última actualización: septiembre de 2025
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